Apprendre à prévenir les situations conflictuelles, les détecter et les gérer dans l’intérêt de l’entreprise, de l’équipe et dans le respect des personnes
- Identifier les signes avant-coureurs de tensions et de conflits
- Maîtriser les techniques de communication non violente
- Gérer efficacement des situations conflictuelles en préservant la relation
- Adopter une posture pour prévenir l’apparition de conflits