Public cible

Responsables, managers et chefs de projets (tous secteurs)

Durée

17,5 heures : 2,5 jours (+ 2h certification)

Tarifs

- Entreprises / intra :
à partir de 2 500 euros HT
- Particuliers : 2 290 euros

Objectifs de la formation

Apprendre à prévenir les situations conflictuelles, les détecter et les gérer dans l’intérêt de l’entreprise, de l’équipe et dans le respect des personnes

  • Identifier les signes avant-coureurs de tensions et de conflits
  • Maîtriser les techniques de communication non violente
  • Gérer efficacement des situations conflictuelles en préservant la relation
  • Adopter une posture pour prévenir l’apparition de conflits

Contenu de la formation

  • Comprendre les mécanismes des conflits
    • Typologie des conflits
    • Facteurs déclencheurs, rôle des émotions
    • Distinction entre conflit, incompréhension, désaccord
  • Appliquer les techniques de communication non violente
    o Écoute active et reformulation
    o Technique OSBD
    o Gestion des émotions et du stress en situation tendue
    o Grille d’analyse des individus
  • Gérer les situations conflictuelles
    o Méthode de médiation et de négociation
    o Recadrage des échanges et recherche de solutions
    o Protection de soi et des autres
  • Anticiper les conflits par la veille active
    o Repérer les signaux avant-coureurs
    o Gestion préalable de son stress et de sa réaction
    o Création d’un plan d’action préventif

Demande d'information sur la formation : Prévenir et gérer les conflits

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