Apprendre à prévenir les situations conflictuelles, les détecter et les gérer dans l’intérêt de l’entreprise, de l’équipe et dans le respect des personnes
- Anticiper les tensions : savoir repérer les situations difficiles à conflictuelles.
- Augmenter son seuil d’acceptation et limiter la surenchère.
- Disposer d’outils adaptés et développer l’aptitude à négocier dans un rapport gagnant / gagnant.