Améliorer sa communication face à un client/usager

Public cible

Tout pro

Durée

2 jours (14h)

Tarifs

à partir de 1000€ /j

Objectifs de la formation

Mieux se connaître pour mieux communiquer et développer une approche individualisée de la relation

  • Situer la qualité de sa communication dans la relation.
  • Optimiser la qualité de sa communication et établir des relations positives avec mes différents interlocuteurs.
  • Maîtriser le processus d’entretien et ses différentes phases afin d’en optimiser la durée et la qualité.
  • Développer ses capacités à gérer ses émotions et son stress.

Contenu de la formation

Identifier la qualité de sa communication dans la relation : – Traits de caractère dominants

  • Attentes de mes interlocuteurs
  • Pourquoi donner une première bonne impression
  • Développer une image professionnelle positive

Optimiser la qualité de sa communication

  • Comprendre le principe de la communication
  • Utiliser un langage positif
  • Identifier les composantes de son image
  • Maitriser L’écoute active

Maitriser et conduire l’entretien

  • Maitriser les différentes étapes de l’entretien
  • Convaincre : différencier Fait / Opinion / Sentiment
  • Gérer les objections et savoir s’affirmer

Gérer ses émotions

  • Savoir prendre du recul
  • Accepter ses émotions pour les maitriser
  • Utiliser les techniques de gestion du stress

Demande d'information sur la formation : Améliorer sa communication face à un client/usager

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