Mieux communiquer

Objectifs pédagogiques de la formation

• - Situer la qualité de sa communication dans la relation.
• - Optimiser la qualité de sa communication et établir des relations positives avec mes différents interlocuteurs.
• - Maîtriser le processus d’entretien et ses différentes phases afin d’en optimiser la durée et la qualité.
• - Développer ses capacités à gérer ses émotions et son stress.

Pré-Requis

• - Aucun

Programme de la formation pour mieux communiquer

Identifier la qualité de sa communication dans la relation :

• - Traits de caractère dominants
• - Attentes de mes interlocuteurs
• - Pourquoi donner une première bonne impression
• - Développer une image professionnelle positive

Optimiser la qualité de sa communication

• - Comprendre le principe de la communication
• - Utiliser un langage positif
• - Identifier les composantes de son image
• - Maitriser L’écoute active

Maitriser et conduire l’entretien

• - Développer un comportement assertif
• - Maitriser les différentes étapes de l’entretien
• - Convaincre : différencier Fait / Opinion / Sentiment
• - Gérer les objections et savoir s’affirmer

Gérer ses émotions

• - Savoir prendre du recul
• - Accepter ses émotions pour les maitriser
• - Utiliser les techniques de gestion du stress

Exercices lors de la formation

Entraînements à l’écoute active

Mises en situation d’affirmation et de réponse à des objections

Partages de représentations

Méthodes & moyens

Présentiel – 70% du temps consacré à la pratique

Public cible pour la formation

Tout professionnel, participant à un projet, responsables …

Intervenant de la formation

Coach professionnel certifié, plus de 10 ans d’expérience