Mieux communiquer

Détails de la formation

image formation
Prochaine session

Objectifs

  • Situer la qualité de sa communication dans la relation.
  • Optimiser la qualité de sa communication et établir des relations positives avec mes différents interlocuteurs.
  • Maîtriser le processus d’entretien et ses différentes phases afin d’en optimiser la durée et la qualité.
  • Développer ses capacités à gérer ses émotions et son stress.

Pré-Requis

  • - Aucun

Programme

1. Identifier la qualité de sa communication dans la relation :

  • Traits de caractère dominants
  • Attentes de mes interlocuteurs
  • Pourquoi donner une première bonne impression
  • Développer une image professionnelle positive

2. Optimiser la qualité de sa communication

  • Comprendre le principe de la communication
  • Utiliser un langage positif
  • Identifier les composantes de son image
  • Maitriser L’écoute active

3. Maitriser et conduire l’entretien

  • Développer un comportement assertif
  • Maitriser les différentes étapes de l’entretien
  • Convaincre : différencier Fait / Opinion / Sentiment
  • Gérer les objections et savoir s’affirmer

4. Gérer ses émotions

  • Savoir prendre du recul
  • Accepter ses émotions pour les maitriser
  • Utiliser les techniques de gestion du stress