Objectifs

• Situer la qualité de sa communication dans la relation.
• Optimiser la qualité de sa communication et établir des relations positives avec mes différents interlocuteurs.
• Maîtriser le processus d’entretien et ses différentes phases afin d’en optimiser la durée et la qualité.
• Développer ses capacités à gérer ses émotions et son stress.

Pré-Requis

• - Aucun

Programme

1. Identifier la qualité de sa communication dans la relation :

• Traits de caractère dominants
• Attentes de mes interlocuteurs
• Pourquoi donner une première bonne impression
• Développer une image professionnelle positive

2. Optimiser la qualité de sa communication

• Comprendre le principe de la communication
• Utiliser un langage positif
• Identifier les composantes de son image
• Maitriser L’écoute active

3. Maitriser et conduire l’entretien

• Développer un comportement assertif
• Maitriser les différentes étapes de l’entretien
• Convaincre : différencier Fait / Opinion / Sentiment
• Gérer les objections et savoir s’affirmer

4. Gérer ses émotions

• Savoir prendre du recul
• Accepter ses émotions pour les maitriser
• Utiliser les techniques de gestion du stress