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Communication bienveillante avec la Communication Non Violente

En E-learning : 20 heures

Objectifs de la formation

Apprenez à appliquer les techniques de la CNV pour retrouver du plaisir et apaiser les relations professionnelles (et personnelles également)

Découvrir la CNV, ses origines et ses techniques
Développer des relations de confiance avec autrui
Apprenez à satisfaire vos propres besoins en même temps que ceux des autres

Contenu de la formation

L’origine de la CNV, Marshall Rosenberg
Le modèle OSBD
Distinguer observations, ressentis, opinions, besoins
Exprimer ses sentiments avec authenticité
L’arbre des besoins
Faire des demandes et des compliments efficaces
Réagir face à un langage agressif

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Améliorer sa communication face à un client/usager

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à partir de 1000€ /j

Anticiper et gérer les conflits

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Elevator Pitch – L’art d’impacter

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Gérer ses émotions pour mieux communiquer

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Savoir s’affirmer dans la relation / assertivité

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